세계 인구의 10분의 1, 온라인 쇼핑 경험: 최근 한 달 간 3.25억 명을 포함해 총 6.27억 명이 온라인 쇼핑 경험 있어

독일 및 영국인들이 세계에서 온라인 쇼핑을 가장 많이 해 (아태지역에서는 한국과 대만인)

최고 인기 품목은 서적이며, DVD/비디오/게임 및 비행기 예약이 그 뒤를 이어

가장 많이 사용되는 지불 방법은 신용카드로서, VISA가 세계 1위로 꼽혀

한국, 2005년 10월 7일 - 세계 최고의 시장 조사 및 정보 기업인 AC닐슨이 오늘 발표한 조사 결과에 따르면, 9월 한 달간 온라인 쇼핑을 했다고 응답한 3.25억 명을 포함한 6.27억 명 이상의 사람들이 온라인 쇼핑을 한 경험이 있다. 2.12 억 명 이상의 온라인 구매자들은 온라인에서 최근에 구입한 3 개 품목으로 서적을 꼽았다. 또한:

• 1.35 억 명 이상은 DVD 및/또는 비디오 게임을 구매하였다.
• 1.35 억 명에 달하는 사람들이 비행기 예약을 하였다.
• 1.28 억 명 이상이 의류/액세서리/구두를 구매했다.
• 1.12 억 명 이상은 음악 다운로드 및/또는 CD를 구입했다.
• 1.06 억 명 이상은 전자 기기(카메라 등)를 구매하였다.
• 9,800만 명 이상은 컴퓨터 하드웨어를 구입하였다.
• 8,600만 명 이상의 소비자들은 호텔 및/또는 관광 예약을 하였다.

동종 최대 규모의 설문조사로서 전세계 소비자들을 대상으로 연 2 회 실시되는 AC닐슨 온라인 소비자 의견 설문조사는 유럽, 아시아태평양, 북아메리카, 라틴아메리카 및 남부 아프리카의 38개 시장에서 21,200 명 이상의 응답자들을 조사하였다 (시장 별 분석은 표 1 참조).

2005년 4월에서 5월 사이에 실시된 이번 조사에서는 전세계의 인터넷 사용자들에게 최근에 온라인 구매를 한 시기와, 최근에 구매한 품목(조사된 품목의 목록은 표 2 참조), 사용한 대금 지불 방법, 온라인 구매에 가장 많이 사용한 신용카드, 그리고 온라인 쇼핑 시 가장 선호하는 지불 방법 등과 같은 온라인 쇼핑 경험에 관한 질문을 하였다.

놀랍지 않게, 유럽과 북아메리카에 온라인 구매자들의 비율이 가장 많았으며, 그 중 독일과 오스트리아, 그리고 영국의 95 퍼센트 이상의 인터넷 사용자들이 온라인 구매를 한 경험이 있는 것으로 나타나 가장 비율이 높았다. 영국과 독일에서는 이 웹 사용자들 중 약 3분의 2가 최근 한 달 내에 온라인 구매를 하였다.

아시아태평양 지역에서는 한국과 대만의 응답자들 중 90 퍼센트 이상이 온라인 구매 경험이 있다고 답하여 가장 높은 순위를 기록했다. 이들 중 60 퍼센트 이상은 최근 한 달 내에 온라인 구매 경험이 있다고 답했다.

세계에서 온라인 구매를 가장 많이 하는 사람들은 독일 및 영국인으로서, 최근 한 달 동안의 평균 온라인 구매 횟수는 각각 7회와 6 회였다. 지역 전체를 기준으로 보면, 유럽의 온라인 구매자들은 최근 한 달 간 평균 5 차례 온라인에서 구매를 하였다. 실제로 유럽 내 대부분의 시장은 최근 한 달 동안의 평균 온라인 구매 횟수가 4 회에 그쳤던 북아메리카보다 높은 평균 구매 횟수를 나타냈다.

최근 한 달 간 평균 구매 횟수가 5 회로 나타났던 아시아태평양 지역에서는 싱가포르, 대만, 호주 및 중국과 같은 시장의 온라인 구매자들이 최근 한 달 간 평균 5-6 차례 온라인에서 구매하였다. 한국은 온라인 구매자들의 비율이 높음에도 불구하고 최근 한 달 간의 평균 구매 횟수는 4 회에 그쳤다.

그러나, 평균 구매 횟수가 3 회에 그친 라틴아메리카는 최근 한 달 간 구매 횟수가 가장 적은 지역이었다.

“최근의 전자상거래 관련 조사에서는 세계적으로 온라인 구매 경향이 확산되고 있음이 분명하게 나타나고 있다”고 AC닐슨의 David Boyd 인터넷 산업 조사 부사장은 말했다. “거의 모든 세계 시장이 성장하고 있지만, 개발도상국 시장들이 많은 선진국 시장들보다 더 빨리 성장하고 있음을 볼 수 있다. 오래지 않아 전세계의 시장이 거의 대등한 수준이 될 것이다.”

찾으면 구입할 것이다…오락 및 여행

전 세계적으로 인터넷에서 가장 많이 구매한 품목은 서적(34%)이었으며, 비디오/ DVD/ 게임(22%), 항공권예약(21%) 및 의류/액세서리/구두(20%)가 그 뒤를 이었다.

사람들이 구매하는 품목은 시장마다 큰 차이가 있다. “중국인(56%)과 한국인(50%)들이 가장 많이 구매한 품목으로 서적이 꼽혔다는 점을 감안할 때, 국제 서점들은 웹사이트에서 한국어와 중국어를 사용할 수 있게 하는 것을 고려할 만하다. 이는 이들 시장에 수천만 명의 소비자들이 있음을 의미하며, 이 숫자는 빠르게 늘어나고 있다”고 Boyd 부사장은 말했다.

한편, 항공사들과 온라인 여행사들은 항공권 구매/예약이 온라인으로 많이 이루어지는 말레이시아(55%), 뉴질랜드(40%), 싱가포르(36%) 및 호주(35%)와 같은 시장을 집중 공략하는 것이 현명한 선택이 될 것이다. 일본에서는 식료품(26%)이 서적(30%) 다음으로 가장 인기 있는 온라인 구매 품목이다. 최근 한 달 간 평균 구매 횟수가 4회에 이르고 온라인 구매자들이 6,900만 명을 초과하는 것으로 추정되는 일본은 온라인 서점과 식료품 업체 사이트에게 커다란 기회를 제시한다.

한국 내 2,940만 명의 온라인 구매자들 중 반 이상은 의류/액세서리/구두를 온라인으로 구매한 경험을 갖고 있다. 한국인들은 또 화장품/영양 보조제를 온라인에서 구매하는 비율도 가장 높아 세계 평균인 10%보다 3 배 이상 높다(34%).

유럽에서는 항공권/예약의 온라인 구매가 아일랜드(58%), 노르웨이(45%), 핀란드(31%) 및 스페인(26%)과 같은 시장에서 가장 많다. 관광/호텔 예약은 핀란드(30%)와 스페인(27%)에서 가장 온라인 구매 비율이 높았다.

의류/액세서리/구두 역시 프랑스(32%), 독일(30%), 스웨덴(27%), 네덜란드(26%) 및 벨기에(25%)와 같은 유럽 시장에서 가장, 또는 두 번째로 인기 있는 온라인 구매 품목이었다.

영국에서는 비디오/DVD/게임이 최대 온라인 시장(24%)을 생성하고 있으며, 서적(30%)이 그 뒤를 잇고 있다. 비디오/DVD/게임은 프랑스(30%)에서도 온라인에서 가장 많이 구매되는 품목이다.

라틴 아메리카에서는 카메라와 같은 전자기기(30%)가 온라인으로 즐겨 구매되는 품목으로 서적(31%)과 비슷한 비율을 보이고 있다.

“세계 인구 중 10분의 1이 온라인에서 쇼핑하는 현재의 상황은 성공적인 온라인 매출을 보장하기에는 충분치 못하다”고 ACNielsen의 Klaas Hommez 소비재 그룹 부사장은 경고한다. 소규모 및 대규모 소매업체들이 자사가 속한 범주에서 브랜드 자산과 사이트 사용률을 향상시키는 촉발 요인을 이해하는 것은 여전히 매우 중요하다.

AC닐슨의 조사 결과들은 브랜드 자산이 보다 높은 웹사이트와 브랜드들이 더 많은 방문객을 유치하여 더 높은 매출을 올린다는 사실을 꾸준히 보여주고 있다.”

온라인에서 가장 인기 있는 대금 지불 수단은 신용카드

이러한 온라인 구매에서는 대부분 신용카드(59%)나 계좌 이체(23%)가 대금 지불에 사용되었다. 그러나, 유럽의 포르투갈(35%), 그리스(31%), 스페인(29%) 및 이탈리아(28%)와 같은 시장에서는 배달 시 현금 지불(COD)가 신용카드에 이어 2번째로 많이 사용되는 지불 수단인 반면, 영국의 온라인 구매자들 중에는 거의 절반이 직불 카드를 사용하였다.

COD(Cash-on-delivery)는 일부 아시아태평양 지역의 시장에서도 즐겨 사용되는 지불 수단으로서 인도(29%)와 일본(25%)에서 신용카드에 이어 2위에 올랐다. 중국은 가장 많이 사용되는 지불 수단으로서 COD(34%)와 계좌이체(31%)를 꼽아 가장 독특한 모습을 보였다. 이 시장에서는 신용 카드가 3위(26%)에 머물렀으며, 송금(23%)이 그 뒤를 바짝 쫓고 있다. 그러나, 선호하는 지불 수단에 대한 물음에 대해서 중국인들은 COD(32%)에 이어 신용 카드(24%)를 두 번째로 꼽아 이 시장에서 온라인 신용카드 사용에 대한 요구가 충족되고 있지 못하는 것으로 나타났다.

조사 결과에 대해 GAP 분석을 실시하자, 러시아, 프랑스, 폴란드, 한국, 일본 및 중국과 같은 시장에서 온라인 지불 카드 사용에 대한 요구가 충족되고 있지 못하는 것으로 나타났다. 이들 시장에서는 상당한 수의 사람들이 지불 카드를 사용하기를 원했지만 다른 지불 수단을 사용해야 했다. 반면에, 캐나다에서는 PayPal에 대한 요구가 충족되지 못하고 있는 것으로 나타났다.

“당사에서 최근에 지역 및 국가별로 실시한 소비자 조사 결과에서는 개발도상국 시장에서 온라인?그리고 오프라인? 지불 방식의 보안에 대해 크게 우려하는 한편, 선진국 시장에서 온라인 구매자들은 보다 세련된 지불 수단을 요구하고 있는 것으로 나타났다”고 AC닐슨의 Bruce Paul 금융 서비스 조사 부사장은 말한다.

“이는 그들이 각 시장에서 서로 다르게 진화함에 따라 지불 카드 업체들과 그들의 경쟁사들에게 정확한 사용 주도 요인을 파악해야 한다는 도전과 기회를 모두 제시한다.”

일본과 대만에서는 편의점을 통한 대금 지불이 중요한 온라인 구매 지불 방식으로 자리잡았다. 신용카드가 사용량과 선호도에서 모두 1위를 차지하고 있는 가운데, 이와 같은 방식이 사용량에 있어서 2위(대만) 또는 3위(일본)를 차지하고 선호도에 있어서는 두 시장에서 모두 2위를 차지한다는 사실은 이들 시장에서 편의점들이 온라인 구매에 있어서 수행하는 중요한 역할을 보여준다.

북아메리카에서는 신용카드(69%)가 단연 가장 많이 사용되는 지불 방식인 한편, Paypal(29%)이 2위, 그리고 직불 카드가 주로 미국 시장에서 많이 사용되는 것에 힘입어 3위를 차지했다. 신용카드는 라틴아메리카에서도 널리 사용되고 있지만, Paypal은 브라질에서 신용카드 다음으로 많이 사용되고 있다.

거의 60 퍼센트의 신용카드 사용자들은 지불카드(신용/직불/외상/ATM/연불)로 VISA를 사용한다고 답한 반면, 약 25%는 MasterCard를 가장 많이 사용한다고 답하였다. VISA는 소비자들 중 절반이 온라인 구매에 MasterCard를 사용하고 약 40%가 VISA를 사용한다고 답한 남아프리카를 제외한 거의 대부분의 지역에서 가장 높은 순위를 기록했다.

아시아태평양 지역에서는 VISA가 중국을 제외한 모든 시장에서 온라인 구매에 가장 많이 사용되었다. 중국에서는 국내 브랜드인 China Union Pay를 절반 이상의 응답자들이 사용하는 한편, 단 29 퍼센트만이 VISA를 사용한다고 답했다. 한편, 일본과 한국에서는 MasterCard가 일본의 JCB와 한국의 BC카드에 이어 3위에 올랐다. 말레이시아에서는 온라인 구매자들이 온라인 지불카드로 VISA(49%)와 MasterCard(46%)를 거의 같은 비율로 사용하였다.

반면에, 유럽에서는 네덜란드에서 VISA(37%)가 MasterCard(50%)에 이어 2위였다. 두 지불카드 브랜드는 오스트리아(Visa 44%, MasterCard 46%)와 스위스(Visa 49%, MasterCard 43%) 같은 시장에서도 거의 같은 비율로 사용되었다.

한편, American Express는 멕시코에서 14 퍼센트의 온라인 구매자들이 대부분의 온라인 구매에 사용한다고 답하여 사용 비율이 가장 높은 것으로 나타났다. 이 카드는 호주, 이탈리아, 미국, 캐나다, 독일, 네덜란드 및 싱가포르와 같은 시장에서도 약 6-8%의 사용 비율을 기록했다.

이번 조사에 대하여

AC닐슨 글로벌 온라인 소비자 조사 (The ACNielsen Global Online Consumer Confidence Study)는 현재와 미래의 지역 경제에 대한 소비자의 태도, 소비 의도 그리고 현재 가장 큰 걱정 등에 대하여 알아보기 위하여 1년에 2회 실시되고 있다. 2005년 4월 11일부터 5월 10일 까지 38개국 시장의 21,261 명 소비자들을 인터뷰했다.

Table 1

The 38 Markets Covered in the 2005 Global Consumer Confidence Study were:

Table 2

The 17 Categories of Items Covered in the 2005 Global Consumer Confidence Study were: